Предпроектные исследования

Инноваторской ситуации: методика

И оформление документов

Предпроектное исследование предшествует разработке инноваторского проекта и является базой для обоснования его целей и задач. Исследование инноваторской ситуации может осуществляться в библиотеке своими силами либо производиться по заявкам спецами инноваторских организаций (НМО библиотек-методических центров, Университетами, консалтинговыми службами и пр.).

Без помощи других выполнить предпроектное исследование сумеет Предпроектные исследования библиотека, располагающая высококвалифицированными спецами в области постановки задач, разработки программки и применении способов исследования.

В этом случае, если библиотека не располагает способностями выполнить исследование без помощи других, ей нужно пользоваться услугами инноваторской организации и оформить заявку на проведение исследования. Результатом исследования будет являться отчет о его проведении Предпроектные исследования, содержащий нужную и достаточную информацию для принятия управленческих решений по проведению конфигураций I в библиотеках. В его структуру входят разделы:

· предыстория исследования;

· цели и задачки исследования;

· способы исследования (с эталонами анкет и других форм полевых документов);

· главные результаты исследования;

· общие выводы и главные советы.

Отчет является базисным документом для составления Предпроектные исследования стратегическим документов, инноваторских проектов и фандрейзинговых программ, определяющих цели, задачки, функцию и расчет нужных издержек планируемых конфигураций.

В данное приложение включены три материала:

· методические советы, характеризующие особенности внедрения способов исследования, не рассмотренных в основной части работы, но являющихся, в то же время, более всераспространенными: наблюдение, опыт, фокусирование и опрос. При

этом Предпроектные исследования наибольшее внимание будет уделено анкетированию, как основному способу, использованному при проведении исследования, отчет которого приведен в данном приложении;

· заявка на проведение исследования в инноваторской организации;

· эталон текста отчета предпроектного исследования (в значимом сокращении).

3.1. Особенности внедрения главных способов исследования при проведении предпроектных исследовательских работ

Наблюдение представляет собой самый обычной способ исследования Предпроектные исследования. Для его внедрения нужно составить подробную верно структурированную аннотацию для наблюдающего (схему наблюдения), по результатам наполнения которой будет в предстоящем оцениваться состояние инноваторской деятельности. Наблюдение может применяться тогда, когда нужно оценить:

· активность служащих либо категорий «друзей» библиотеки на разных мероприятиях по предложению инноваторских мыслях: «мозговых штурмах», «ярмарках идей», «аукционах инноваторских Предпроектные исследования предложений», собраниях «друзей» библиотеки и пр.;

· поведение юзеров в критериях внедрения новых форм и способов обслуживания, услуг/продукции, реконструкции читательских зон библиотеки и пр.;

· отношение юзеров к организационным преобразованиям и созданию новых отделов, секторов и пр.

В схеме наблюдения задается набор всех вероятных вариантов поведения (юзеров, служащих, «друзей Предпроектные исследования» библиотеки). В процессе наблюдения исследователю предстоит зафиксировать все имеющиеся варианты проведения за определенный период времени, что в последствии позволит найти более обычные из их и сделать выводы о результативности нововведения, продуктивности отдельных служащих и пр. В целом же способности этого способа очень ограничены, и он не может употребляться в качестве Предпроектные исследования основного, а только заходить в комплекс взаимодополняющих способов исследования.

Опыт подразумевает целенаправленное временное изменение отдельных характеристик объекта в данные сроки, с целью оценки его результативности и сопоставления с типовой ситуацией. В качестве характеристик могут быть приняты: стоимость на платные услуги, размещение фон-

да (документальных коллекций), условия (график) обслуживания Предпроектные исследования, дополнительный сервис, кадровые перестановки и пр. В процессе опыта также заполняются определенные формы фиксации его результатов, которые отражают состояние объекта до и во время опыта, что дает возможность найти необходимость инноваций, предсказывать отношение участников к нововведениям.

Фокусирование состоит в целенаправленном отборе так именуемой «фокус-группы» (6-9 человек) и Предпроектные исследования всестороннем обсуждении интересующей исследователей задачи, направляемом «медиатором», лучше психологом. Фокус-группа может состоять из представителей определенной социальной группы, «лидеров мнений»: библиотекарей, читателей, «друзей» библиотек, попечителей и пр. Цель фокусирования — обсудить делему, к примеру, сопротивления изменениям либо делему внедрения новых форм организации труда, новых услуг/продукции и пр. Подробное применение этого способа Предпроектные исследования рассмотрено И. С. Березиным (8, с. 292-303), также И. Г. Васильевым в контексте проведения социологических исследовательских работ в библиотеках (13, с. 118-144).

Более всераспространенным способом является опрос.

Опрос применяется в 2-ух формах: интервьюирования (устный опрос) и анкетирования (письменный опрос). Особенности проведения опроса довольно обширно освещены в специальной литературе (8,13). Потому остановимся на главных качествах анкетирования Предпроектные исследования, имеющих определяющее значение при исследовании нововведений.

Анкета — это полевой документ исследования. При письменном опросе анкетирование представляет собой очень узкий и гибкий инструмент исследования. Результативность проведения анкетирования почти во всем обоснована тем, как искусно, составлена анкета, соответствует ли она программке исследования, ординарна и понятна для респондента (участника Предпроектные исследования опроса).

Как хоть какой документ, анкета имеет определенную структуру, состоящую из 3-х главных частей: вводной, основной и заключительной.

При составлении вводной части анкеты, так именуемой «преамбулы», нужно «ввести» респондента в делему, уверить его в том, что его роль в исследовании значимо для библиотеки, дать аннотацию по наполнению анкеты. Текст Предпроектные исследования вводной части должен сходу «расположить» участника опроса к «диалогу», дать ощутить «серьезность проблемы» и необходимость ее решения совместными усилиями.

В основной части анкеты — «вопроснике», содержатся блоки вопросов, выполняющие главные задачки исследования. Это основная часть анкеты, обеспечивающая результативность опроса. Для ее составления библиотечному менеджеру необходимо отлично обладать информацией о пред-

мете исследования Предпроектные исследования, иметь представление о состояния задачи и критериях определенной инноваторской ситуации, знать главные правила и методику составления анкет. Особенное значение имеет искусное внедрение разновидностей вопросов.

По собственному предназначению все вопросы в анкетах разделяются на содержательные, выполняющие главные задачки исследования, и многофункциональные, содействующие получению репрезентативных данных. Многофункциональные вопросы, в свою Предпроектные исследования очередь, разделяются на: контактные, вопросы-«фильтры» и контрольные.

Контактные вопросы устанавливают контакт с респондентом. Они позволяют выявить главные сведения, характеризующие участника опроса (пол, возраст, образование, профиль деятельности, регулярность посещения библиотеки (предложения инноваторских мыслях) и пр.) и обеспечивают положительный настрой респондента, его готовность к опросу. Ответы на эти вопросы будут Предпроектные исследования применены при анализе результатов исследования для установления корреляционных связей, совмещения характеристик и пр.

Вопросы-«фильтры» делают функции сортировки опрашиваемых на подгруппы в процессе проведения опроса. Это нужно для более корректного его проведения и получения более четкой инфы.

К примеру, в библиотеке за определенный период существенно обновлен ассортимент (введено более 15 новых видов Предпроектные исследования услуг/продукции). Была поставлена исследовательская задачка — оценить отношение юзеров библиотеки к новым видам услуг и продукции. При составлении анкеты в ее текст включены все новые виды услуг/продукции с просьбой к юзерам оценить их качество и удобство использования. При всем этом, можно представить, что не многим участникам опроса Предпроектные исследования удалось пользоваться всеми новыми услугами, и означает не все способны их правильно оценить. Если новые услуги соединить в обычной список и предложить читателям оценить их по пятибалльной шкале, то полностью возможно, что многие респонденты подходят к наполнению анкеты формально и по многим видам услуг будет получена неправильная информация. Разумеется и Предпроектные исследования другое, что у каждой группы услуг есть свои «потребители». Потому вопросы по выявлению дела к новым услугам следует сгруппировать блоками по ассортиментным группам, перед каждым блоком поставить вопрос-фильтр в каком сориентировать респондента в том, что данный блок вопросов адресован юзерам определенной ассортиментной группы, если он не считает себя Предпроектные исследования таким, ему следует перейти к наполнению вопросов другого блока. Вопросы-фильтры сопровождаются указателями «перехода», которые указывают респонденту, к наполнению какого вопроса ему следует перейти.

Контрольный вопрос применяется с целью обеспечения репрезентативности данных, он держит под контролем «правдивость» ответов респондентов.

К примеру, проводится исследование по выяснению состояния морально-психологического Предпроектные исследования климата в библиотечном коллективе в критериях внедрения нововведений. Принципиально выявить отношение библиотечных служащих к проводимым реорганизационным процессам, получить правдивую картину удовлетворенности работой, выявить причины, препятствующие и содействующие изменениям, резервы, шансы и опасности конфигураций. Беря во внимание всю серьезность трудности, не все сотрудники библиотеки готовы откровенно ответить на поставленные вопросы, что Предпроектные исследования, непременно, приведет к получению искаженной «картины». Во избежании этого, исследователь может задать несколько вопросов направленных на решение одной исследовательской задачки, формулируя идею 1-го и такого же нюанса исследования в разных формах. Анализ ответов на все вопросы позволит обеспечить достоверность инфы.

Не считая деления вопросов на содержательные и Предпроектные исследования многофункциональные, их делят также (по конструкции построения) на «открытые» и «закрытые».

Открытый вопрос не предугадывает готового ответа (вариантов) в вопроснике, он ориентирован на то, что бы получить от респондента ответ, сформулированный им самим.

Закрытый вопрос содержит либо предугадывает готовые ответы, позволяя респонденту избрать ответ из предложенного списка. Закрытые Предпроектные исследования вопросы употребляются разных типов. Более применимыми для нас являются дихотомические и другие вопросы. Дихотомические вопросы предугадывают набор «полярных» категоричных ответов — «да», «нет», «не знаю» либо «затрудняюсь ответить». Другие вопросы предлагают респонденту набор готовых ответов (так называемое «меню»). Употребляются и пограничные формы, так именуемые приоткрытые вопросы, которые являются закрытыми и другими Предпроектные исследования и в то же время, предоставляют респонденту возможность без помощи других ответить на вопрос, «расширить» набор альтернатив и предложить собственный вариант ответа.

Используют разные по конструкции вопросы, используя несколько правил составления анкеты.

Во-1-х, по каждой из задач анкетирования формируется весь вероятностный набор воззрений, очень вероятных в данных критериях исследования. Если Предпроектные исследования исследователь обусловил этот набор на базе различной вторичной инфы (публикаций по теме, служебных документов и пр.), то вопрос в анкете следует ставить в «закрытой» форме,

если нет (потому что это не представляется вероятным), то в «открытой». При составлении набора других ответов следует полагаться не на свою интуицию Предпроектные исследования, а на тщательное исследование предметной области. Предпочтения при построении анкеты следует отдавать закрытым, другим вопросам в приоткрытой форме.

К примеру, в исследовании по исследованию состояния «инновационного климата» в библиотеках региона поставлена задачка «Оценить степень готовности нового сотрудника к инициированию инноваторских идей». Одним из критерий обеспечивающих эту готовность является прозрачность и Предпроектные исследования доступность инфы. В итоге анкетирования предстоит оценить соблюдение этого условия в библиотеках. Для этого в анкету будут включены все формы информирования новых служащих. Этот вопрос в анкете может быть сформулирован так:

Принято ли в вашей библиотеке при приеме нового сотрудника в штат знакомить его

· с историей библиотеки и Предпроектные исследования ее современными достижениями

· со структурой и особенностями деятельности каждого подразделения

· с преимуществами и перспективами работы

· с существующими льготами для служащих затрудняюсь ответить.

Ваш вариант:_________________________________________________

Мы привели пример закрытого (приоткрытого) альтернативного вопроса. Он «приоткрыт» (Ваш вариант), потому что исследователь не может быть полностью уверен в том, что перечислил все вероятные варианты, и участник Предпроектные исследования опроса может дополнить список без помощи других.

Примерами открытых вопросов, включенных в анкету данного исследования, могут быть последующие:

1. Вы, непременно понимаете, что в практике забугорных библиотек получили распространение лозунги (слоганы) — фразы, в каких коротко выражена миссия библиотеки, существует ли нечто схожее в Вашей библиотеке, если «да», то укажите эту фразу — лозунг:_______________

2, Могли Предпроектные исследования бы Вы именовать самого известного спеца вашей библиотеки — фаворита преобразований:_______________________, в чем вы видите его основную заслугу?

Следует направить внимание на то, что вопросы должны сопровождаться пояснениями, подчеркивать почтение к участнику опроса и признание его компетентности. Он — эксперт, советчик, его мировоззрение значимо

для исследователя. Таковой подход увеличивает позитивность опроса, дает Предпроектные исследования возможность получить адекватную реакцию, надежную информацию.

Вторым важным правилом составления вопросника будет то, что на другие вопросы, включающие большой список вероятных вариантов ответа, должен быть поставлен «ограничитель». Его предназначение — нацелить респондентов на осмысление собственных предпочтений и выбор более важных для него вариантов из предложенного списка. Ограничитель может быть Предпроектные исследования применен в нескольких формах.

Более обычной метод поставить «ограничитель» — это присоединить к вопросу пояснение исследователя о том, сколько вариантов ответа может избрать респондент (при ответе на данный вопрос следует избрать менее 2-ух (1-го, 3-х либо 5) вариантов ответа).

К примеру, вопрос: Чем завлекает Вас работа в Вашей библиотеке Предпроектные исследования? (отметьте менее 3 позиций)

· Возможностью заниматься увлекательным делом

· Общением с широким кругом людей

· Возможностью творческого и проф роста

· Признанием и почтением коллег

· Перспективами продвижения по службе

· Возможностью заработать дополнительно

· Социальной защищенностью

· Возможностью умственного общения

· Психической защищенностью, сплоченностью коллектива

· Затрудняюсь ответить

· Ваш вариант:____________________________________

Но, в этом случае, все три желательных для респондента варианта имеют «одинаковую силу», нельзя выделить главный фактор, воздействующий на Предпроектные исследования сотрудника и побуждающий его не уходить из библиотеки на более «денежную» работу. Что бы узнать, какой из причин имеет «наибольшую силу», следует «поставить» к вопросу другую форму «ограничителя» — в форме ранга. При всем этом, участнику опроса предлагается расставить позиции (варианты ответов) в определенной последовательности (по возрастанию/убыванию).

Конструкция вопроса Предпроектные исследования может оставаться таковой же, поменяется только пояснение к нему:

Чем завлекает Вас работа в Вашей библиотеке? (отметьте менее 3 позиций, поставив в скобки ранг Вашего предпочтения 1, 2,3)

() Возможностью заниматься увлекательным делом

() Общением с широким кругом людей

() Возможностью творческого и проф роста

() Признанием и почтением коллег

() Перспективами продвижения по службе

() Возможностью заработать дополнительно

() Социальной защищенностью

() Возможностью умственного общения

() Психической защищенностью, сплоченностью коллектива

() Ваш Предпроектные исследования вариант:________________________

Затрудняюсь ответить

Предпочтения могут быть «измерены» и поболее кропотливо — на базе «шкалы» предпочтений, когда каждому рангу присваивается определенное значение.

К примеру: При проведении исследования поставлена задачка «Выяснить, существует ли необходимость в изменении режима работы библиотеки». Читателями предложено прирастить вечерние часы работы библиотеки до 22 часов. В анкете будет поставлен Предпроектные исследования вопрос:

Считаете ли вы целесообразным продлить режим работы нашей библиотеки до 22 часов?

1 —- да, совсем уверен в таковой необходимости

2 — да, уверен что это нужно, потому что сам испытываю в этом потребность;

3 — да, быстрее уверен, чем нет

— не считаю целесообразным

5 — никогда над этим не думал, затрудняюсь ответить

Ранговому рассредотачиванию может быть подчинена вся конструкция вопросника, при Предпроектные исследования всем этом ранг будет определять логику наполнения анкеты. Приведем кусок таковой сложной анкеты, использованной при опросе управляющих библиотек. Ее наполнение просит особенного внимания и достаточного времени.

Укажите, пожалуйста, ЧТО, по вашему воззрению, нужно поменять в Вашей библиотеке сначала?

(Внимание! Из 9 вопросов входящих в этот, Вам нужно избрать Предпроектные исследования и заполнить только 5 важнейших, при всем этом, в каждом вопросе просим Вас выделить только один вариант ответа. Просьба последовательность предпочтений оценить по степени значимости, в 1, 2, 3, 4, 5 очередь...)

1. Считаю, что в___очередь нужно поменять систему комплектования фонда:

· поменять структуру комплектования

· поменять источники комплектования

· Ваш вариант:____________________

2. Считаю, что в___ очередь нужно поменять принципы управления

библиотекой Предпроектные исследования:

· принять за базу рекламный подход к организации деятельности

· использовать практику стратегического планирования

· обеспечить развитие системы public relations

· сделать библиотеку хозрасчетной информационной структурой

· Ваш вариант:____________________________

3. Считаю, что в___очередь нужно реорганизовать структуру библиотеки:

· слить определенные отделы (указать какие конкретно):____________

· поделить определенные отделы (указать какие конкретно):__________

· устранить определенные структуры библиотеки (указать какие конкретно):___________

· сделать новые структуры Предпроектные исследования (указать какие конкретно):_________________

· Ваш вариант:______________________________________

4. Считаю, что в___очередь нужно реорганизовать технологические

процессы на базе внедрения новых информационных технологий (указать какие конкретно):___________________________________

5.Считаю, что в___очередь нужно повысить инноваторский потенциал библиотеки за счет:

· переобучения и увеличения квалификации персонала по вопросам управления, применению новых информационных технологий, психологии общения (необходимое Предпроектные исследования выделить)

· стимулирования проф роста служащих

· аттестации работников

· Ваш вариант:____________________________

6. Считаю, что в___очередь нужно изыскать пути дополнительного

финансирования (создать стратегию фандрейзинговой деятельности) и привлечь общественность к решению библиотечных заморочек.

Для этого считаю нужным:

· найти круг спонсоров и меценатов

· для работы на свободных штатных должностях завлекать «друзей библиотеки» (из числа общественности) (волонтеров), вырученные средства использовать для Предпроектные исследования развития библиотеки

· создавать клубы друзей либо попечительские советы для управления

· библиотекой и улучшения ее финансирования

· участвовать в конкурсных проектах

· Ваш вариант:_________________________

7. Считаю, что в___очередь нужно расширить ассортимент предлагаемых юзерам услуг/продукции за счет новых:

· библиотечно-информационных услуг, указать каких конкретно:

· досуговых услуг, указать каких конкретно:__________

· консалтинговых услуг, указать каких конкретно:___________

· других видов Предпроектные исследования информационных услуг, указать каких конкретно:

8. Считаю, что в___очередь нужно повысить зарплату библиотечным работникам за счет:

· программ фандрейзинга

· расширения внебюджетной деятельности

· бюджета

· сокращения штата

· Ваш вариант:_________

9. Считаю, что в___очередь нужно поменять социально-психологический климат в коллективе за счет:

· обеспечения доверия к руководителям

· опытной кадровой политики

· поощрения деятельных и творческих начинаний в коллективе

· коллегиального Предпроектные исследования решения всех снутри библиотечных заморочек

· «прозрачности» деятельности библиотеки для ее коллектива, т. е. полной информированности персонала

· Ваш вариант:_________________________

Рассмотренные примеры позволяют прийти к выводу о том, что составление вопросника к анкете — трудозатратный и ответственный процесс. Он строится на знании предмета исследования, глубочайшем почтении к участнику опроса, подразумевает кропотливую «проработку» каждого вопроса на Предпроектные исследования базе исследования разных вторичных источников (литературы, документации библиотеки и пр.).

Не считая нареченных правил, важными требованиями к составлению вопросника являются последующие:

· принципиально соблюсти логичность и последовательность расположения вопросов;

· не допускать смыслового дублирования (не спрашивать об одном и том же два раза, исключительно в случае контроля);

· не использовать неведомых респонденту особых определений Предпроектные исследования и не понятных ему сложных слов (не соответственных его статусу, достигнутому уровню познаний и пр.);

· не задавать вопросы, впрямую либо косвенно ставящие читателя в дискомфортное положение, унижающее и оскорбляющее его достоинство;

· серьезно пояснять и разъяснять вопросы, требующие объяснения;

· располагать респондента к положительной оценке опроса и откровенности в ответах Предпроектные исследования.

Нужно окончить разработку анкеты, составив заключение. Тут можно расположить контактные вопросы, за ранее объяснив участнику, для чего это нужно. Не считая этого, принципиально проинформировать респондента и о том, какой резонанс получит опрос, во что он изольется, когда, где и как будут реализованы высказанные им идеи, будут получены результаты Предпроектные исследования, где и у кого можно с ними ознакомится. Следует, непременно, поблагодарить участника, пожелав ему всяческих благ. Методика обработки результатов анкетирования тщательно рассмотрена в литературе.


predsedatelstvuyushego-mishkeevoj-a-l-g-sudej-utunova-e-n-basangovoj-i-b-pri-sekretare-davaeve-a-yu.html
predsedatelstvuyushij-byulleten-227-426.html
predsedatelstvuyushij-po-delu.html